电话联系
直接联系售后服务人员，沟通问题与服务需求。
快速获取服务支持
微信反馈
通过文字、图片或视频，说明现场情况与问题表现。
远程支持
适用于软件配置、运行排查、接口分析与使用指导。
现场支持
根据问题情况与客户需求，安排工程师现场服务。
覆盖项目全周期的服务体系
从需求确认到运行维护，以连续、可追踪的服务过程保障项目稳定交付。
- 01
需求沟通
了解业务场景、现有系统与服务目标
- 02
方案规划
完成系统、设备与接口方案设计
- 03
部署实施
本地化部署、功能开发与设备安装
- 04
联调测试
对接 LIS、WMS 及第三方仪器设备
- 05
培训交付
提供使用培训、操作指导与交付资料
- 06
运维优化
持续处理问题、维护系统并优化运行
服务覆盖软件、设备与智能硬件
针对不同产品形态配置相应的实施与技术服务，使系统能力真正融入客户现场。
软件系统服务
本地化部署、功能开发、配置调整、接口联调与运行维护。
自动化设备服务
设备安装调试、业务流程验证、操作培训与故障排查。
智能硬件服务
设备部署、网络配置、系统接入、使用支持与运行保障。
问题处理流程
收到问题后及时联系客户，根据影响、难度与现场情况明确预计解决时间和处理方案。
- 01联系售后电话联系服务人员
- 02提交问题材料微信提供文字、图片或视频
- 03判断问题分析影响并定位原因
- 04明确时间与方案告知预计时间与处理方式
- 05远程或现场解决按问题情况实施处理
- 06结果确认与记录确认解决结果并持续跟进
